【应急处理】 候机楼发生意外航空专业人员的处理措施

分享到:
点击次数:274 更新时间:2019年01月05日12:46:00 打印此页 关闭

应急处理 候机楼发生意外航空专业人员的处理措施

重庆航空航海招生官网>航空>学院

 

     机场候机楼发生意外时航空专业服务人员应快速、准确地提供相关服务信息,帮助旅客改变行程计划或选择相应的处理措施。

说起来容易做起来难。如,天气原因造成的大范围延误或取消航班时,旅客特别容易情绪冲动,如果用最初得到的消息回答旅客航班将可能一个小时后起飞,但因为天气处在变化之中,一个小时之后某些航班仍不能起飞,旅客就会说空乘专业人员欺骗他们。类似的情况还包括飞 机故障、空中 流量控制、飞机晚 到等,开始回答旅客的情况可能在预计时间到时仍没有改变即开始得到的信息是飞机在一定时间内可以修好,但经过检查后还需要更多的时间检修,甚至检修的结果是不能修好,要取消航班,这样再三拖沿的改变会让旅客难以理解,此时就需要有具备更多民航知识的空乘专业服务人员对旅客进行解释,因为相关知识和信息的提供对平息旅客纷争最为有效。例如,因大雾不能起飞时应告诉旅客为什么这种天气不能起飞?如果起飞,会造成什么样的后果?在解释时空乘专业人员要注意。态度平和,不厌其烦,耐心地说服、解释和服务。

还有一种情况是同去一个方向的旅客看到别的航班不断起飞,自己的航班却没有起飞,就冲动地去堵截别的航班旅客登机,此时要派有经验的服务人员向旅客解释:虽然方向相同,但因为不同的航空公司、不同的航线不同的先后顺序,飞机要排队起飞,不可互相替代和改变同时,要不断寻求获得正确信息的方法和技巧,尽量地缓和解决与旅客的冲突、矛盾。航空专业服务人员要尽可能准确地告知旅客飞机起飞的时间,若是天气或空中管制或航空公司的原因,均应该在规定时间内给出明确的延误时间;避免不断地推后,让旅客无限期地等待

 

重庆航空航海招生官网现开始接受2019年春季班预约报名

开设专业:空中乘务高铁乘务民航安检民航运输飞机维修机场运行直升机飞行国际邮轮航海技术

初三、高一、  高二、高三在读学生、

或往届初中、高中毕业学生均可报名。

 

1.学校咨询电话:023-63207688(学校招办)

2.专业咨询电话:15998939917 (微信同步)

3.专业咨询QQ:1172802586

3.网址:http://www.023hk.cn

4.地址:重庆市渝北区红锦大道金山路5号加州一号(民航大厦)旁,邮编:400020

 

上一条:【应急处理】 客舱服务应急设备检查 下一条:【应急处理】 空乘人员的权限到底有多大