【应急处理】 空乘人员的权限到底有多大

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点击次数:180 更新时间:2019年01月05日12:29:50 打印此页 关闭

应急处理 空乘人员的权限到底有多大

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空乘人员的权限有多大?紧急病人的处理顺序

 

就空乘人员在机上的工作权限问题,中国政法大学航空与空间法研究中心研究员,中国航空法律服务中心首席专家张起淮律师介绍了空乘人员的职责所在。

1、飞机上乘务人员管理机上餐食、毛毯等物品;

2、向乘客普及航空安全知识;

3、进行飞行安全教育;

4、维护机上秩序;

5、调动旅客应对突发事件,甚至组织机上成员反恐;

6、操作、使用机上应急设施设备;

7、根据旅客的情况使用、分配应急药品等权限。

 

另外,乘务员在机上处理急救情况时,不是诊断某人的病情或进行预先治疗,而是提供必要的,但又是基本的急救,直到专业医务人员赶到。飞行中,客舱乘务员应加强巡视客舱,注意随时观察旅客,只要发现旅客身体有细微异常,都要引起足够的重视。一旦发现旅客突发疾病,立即实施急救。

 

紧急病人的处理顺序 

第一步立即通知给机长,并给出下列信息:症状,包括有无知觉,旅客的姓名、性别、年龄和地址;旅客的目的地;着陆后需要的医疗帮助种类;

第二步广播寻求医疗协;

第三步观察生命体征;

第四步准备好急救设备,必要时吸氧;

第五步为休克/昏迷病人提供急救;

第六步尽快转送地面抢救治疗;

第七经机长同意,可采取记录和旅客签名的方法,了解事件经过或病人附近的两至三明旅客的姓名、家庭住址和电话号码,该旅客应提供身份证或其它有效证件。

最后一步,主任乘务长/乘务长应对事件进行记录,填写《紧急医学时间报告单》。

 

突发状况最考验服务质量

虽然规定细碎,但是飞行过程中也总有意外发生,比如,空中接生的事例也总有发生,因为总有些宝宝会迫不及待选在一个特殊的日子降临人间,前阵子一名台湾乘客在飞往美国的航班上诞下一名婴儿,也是乘务人员帮忙接生。

 

另外在提供行李托运服务方面,偶尔会出现行李丢失的情况,更多是在换乘的过程中出现这种问题。航空公司一般都能尽力配合去调查行李去向,并负责送到乘客手上。如果找不到行李,也会按照章程,进行赔偿,纵然每个公司的赔偿措施不尽相同。

 

飞机相比其他的交通工具,无论从安全系数还是空乘人员素质上的要求都非常的高,但是我们依然会发现某些航空公司的航班服务质量有些问题,毕竟规定是死的,如何引导服务朝向最合理最人性的方向才是根本。

 

 

 

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