【客舱服务】空乘专业教您如何服务高端旅客

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点击次数:265 更新时间:2019年01月03日22:36:24 打印此页 关闭

客舱服务空乘专业教您如何服务高端旅客

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        空乘专业服务高端旅客的职业标准既包括要客服务人员仪容、动作标准,也包含个人气质和声音标准。

 

发型要求

 

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        头发要求自然的黑色。要干净利落,美观大方,保持健康、光泽并且无头皮屑,不得有蓬乱的感觉。

        • 短发:发型不得奇特,长度不得短于两寸,以前不遮眉及面部,后不过衬衣领底线为宜。

        • 长发:束起盘于脑后,保持两鬓光洁,无耳发并将发髻装满后再戴上头花。一般不留刘海。

        • 发饰:只限公司配发的式样,不准戴其他花色,可使用无饰物的黑色发卡固定头发,但不得使用发箍及彩色发卡,禁止使用假发套。 

化妆要求


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        在当班期间应始终保持完整的化妆,但不得在旅客面前补妆

        • 粉底:应与肤色协调,保持与脖颈之间无明显分界。

        • 化妆粉:应与粉底颜色相协调。

        • 眉毛:应接近头发的颜色,修剪秀丽、整齐。

        • 眼影:不得涂带有荧光的眼影。

        • 睫毛膏:以黑色、深棕色为限。

        • 腮红:应与口红的颜色协调;颊骨周围颜色渐暗。

        • 口红:以大红、深红、桃红和玫瑰红为限,先用唇线笔勾出轮廓线,然后填口红。

        • 手和指甲:双手保持清洁、健康,指甲修剪整齐美观。指甲长度不超过手指尖2mm

        • 香水:以清香、淡雅型香水为限,不可过浓过香。可喷口香剂来保持口气的清香。

        工作前不得食用大蒜、大葱和韭菜等有强烈刺激性气味的食品。

 

饰物要求

 

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        • 手表:设计以简单为宜,表带是银色、金色的金属或皮质皮带,宽度不得超过2cm,颜色限制在黑、棕、棕褐或灰色,不得佩戴其他各类型手表及系挂怀表。

        • 戒指:只允许戴一枚设计简单,戒环宽度不超过5mm的戒指。

        • 耳针:只允许戴一副式样和形式保守的、镶嵌物直径不超过3mm的金、银质或珍珠耳针,不得佩戴耳环、耳坠等。

        • 项链:允许带一条纯金或纯银的宽度不超过3mm的项链,相配坠饰物不得过于夸张。

        • 手链:只允许佩戴一条宽度不超过2mm,式样简单的手链,不允许佩戴手镯、脚链或脚镯。


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